Política de Trocas, Devoluções e Garantia.
Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, criamos nossa política de trocas, devoluções e garantia com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
01 | Devolução por Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Como Solicitar a Devolução:
Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento, informando o número do seu pedido: E-mail: raianesouzajoiasmp@gmail.com ou WhatsApp: (41) 99687-2668.
Condições para a Devolução:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso. Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os brindes, etiquetas e documentos fiscais. O custo do primeiro envio de devolução (via PAC) é por nossa conta. Forneceremos um código de postagem para que você não tenha despesas.
02 | Política de Troca
Oferecemos a nossos clientes uma primeira troca gratuita por compra, como cortesia, para garantir sua total satisfação com o produto escolhido (seja por tamanho, cor ou modelo).
Prazo para Solicitação:
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido original.
Condição para a Primeira Troca:
O produto não pode ter indícios de uso e deve ser devolvido com todos os seus acessórios e embalagens originais. O custo de frete para a primeira troca é por nossa conta (via PAC).
Restrição a Trocas Sucessivas (A "Troca da Troca"):
É permitida apenas uma (1) troca por compra. O produto enviado ao cliente como resultado de uma troca não poderá ser trocado novamente.
Direito de Arrependimento sobre o Produto Trocado:
Caso o cliente não fique satisfeito com o produto que recebeu na troca, ele tem o direito legal de realizar a devolução deste item em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento para Devolução Pós-Troca:
Neste cenário, a operação será tratada como uma devolução definitiva por arrependimento. O cliente deverá nos contatar para receber as instruções de envio do produto. Em um prazo de até quatro dias úteis do recebimento e análise da peça, o valor pago pelo item será integralmente reembolsado na mesma modalidade do pagamento original. Não será gerado um novo cupom de troca, finalizando completamente a transação comercial.
03 | Análise e Restituição de Valores
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro logístico, nossa equipe realizará uma análise em até 4 (quatro) dias úteis. Se as condições forem atendidas, entraremos em contato para que você escolha uma das seguintes opções:
Reembolso do Valor da Compra:
1. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes, seguindo os prazos da operadora.
2. PIX: O valor será creditado na conta de origem em até 7 (sete) dias úteis.
04 | Política de Garantia
A Raiane Souza Joias oferece uma garantia total de 12 (doze) meses a partir da data da compra, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.
Prazo da Garantia:
A cobertura é composta por 12 (doze) meses.
Processo de Análise:
Após o recebimento da peça, temos um prazo de até 20 dias úteis para analisar o produto e realizar o reparo ou, se necessário, a substituição por um item igual ou similar.
O que a Garantia Cobre:
1. Falhas no banho da peça, desde que não haja sinais de mau uso.
2. Queda de pedras (zircônias, pérolas, etc.), desde que o acessório não apresente qualquer sinal de deformação ou impacto.
3. Outras falhas de fabricação devidamente constatadas por nossa equipe técnica.
O que a Garantia NÃO Cobre (Exclusões de Mau Uso):
A garantia será automaticamente invalidada em casos onde nossa equipe técnica constate danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, acidentes ou falta de cuidados básicos. Isso inclui, mas não se limita a:
1. Peças visivelmente danificadas: amassadas, arranhadas, arrebentadas, quebradas, deformadas ou com qualquer sinal de impacto.
2. Quebra de correntes, fechos ou pedras por força excessiva.
3. Danos causados por contato com agentes químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, água do mar/piscina, etc.).
4. Oxidação severa causada por excesso de umidade ou suor (ácido úrico). A oxidação é um processo natural da Prata 925 e de ligas metálicas, e a conservação adequada é de responsabilidade do cliente.